Köpvillkor

Köpvillkor för Stellaluna

Välkommen till Stellaluna! Vi vill att det ska vara enkelt, tryggt och tydligt att handla hos oss.

Här hittar du information om vad som gäller när du gör en beställning.

1. Om oss

Verksamhet: Stellaluna (Hobbyverksamhet)
Kontaktperson: Linda Keränen
Postort: Huskvarna
E-post: [email protected]
Dessa villkor gäller för alla köp som görs via vår webbshop samt vid beställningar via våra sociala medier (t.ex. Instagram DM).

2. Beställning

När du slutför en beställning i kassan, eller bekräftar ett köp via ett direktmeddelande på sociala medier, uppstår ett bindande avtal mellan oss.
Kontrollera alltid att dina adressuppgifter och din order stämmer innan du godkänner köpet. Om något har blivit fel, kontakta oss direkt via e-post.

3. Priser och Betalning

Alla priser i butiken visas i SEK.
Verksamheten drivs som en hobbyverksamhet och är momsbefriad.
Vi erbjuder trygg och enkel betalning via Swish.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella uppenbara prisfel eller tryckfel på hemsidan.

4. Leverans och Frakt

Vi packar och skickar din beställning så fort vi hinner, normalt samma dag som vi mottar din betalning (gäller helgfria vardagar).
Paketen skickas med PostNord. Efter att din order är packad och inlämnad tar det vanligtvis 1–3 vardagar med PostNord innan paketet når dig eller ditt ombud.
Vi har en fast fraktkostnad på 79 kr som redovisas tydligt i kassan.

5. Avhämtning på plats

Du kan även välja att hämta dina varor på plats hos oss.
Om du väljer detta alternativ kontaktar vi dig efter lagd beställning via e-post eller telefon så att vi tillsammans kan komma överens om en passande tid och plats för överlämningen.

6. Transport och Skador

Vi står för transportrisken från oss till dig, vilket innebär att vi garanterar att varan kommer fram hel till dig eller ditt ombud.
Om ditt paket är synligt skadat när du hämtar ut det ska du anmäla detta direkt till PostNords ombud på plats.
Om en skada eller förlust upptäcks i efterhand, kontakta oss på vår e-post så snart som möjligt och bifoga bilder på skadan. Vi hjälper dig då med ärendet och driver reklamationen mot PostNord.

7. Outlösta paket

Det är ditt ansvar som köpare att hämta ut paketet i tid eller se till att adressen du angett är korrekt.
Om ett paket går i retur till oss på grund av att det inte hämtats ut, eller på grund av felaktig adress, debiteras en avgift på 150 kr. Denna avgift täcker våra faktiska kostnader för PostNords returfrakt och administration.

8. Ångerrätt och Öppet köp

Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Tiden räknas från den dag du tar emot din vara.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för produkter som är specialtillverkade eller anpassade helt efter dina specifika önskemål.
Vill du ångra ett köp? Skicka ett mejl till oss innan de 14 dagarna har gått, så hjälper vi dig vidare.

9. Returer

Vid en retur står du som kund själv för returfrakten. Du kontaktar oss via e-post för att få den fullständiga returadressen.
Varan måste skickas tillbaka i sitt originalskick och vara väl förpackad så att den inte skadas under transporten.
När vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka dina pengar inom 14 dagar.

10. Reklamation

Skulle det vara något fel på varan du har fått? Kontakta oss på vår e-post så snart du upptäcker felet.
Beskriv problemet och bifoga gärna en tydlig bild. Om varan är defekt står vi självklart för kostnaderna och erbjuder en ny vara eller pengarna tillbaka.

11. Hantering av personuppgifter

För att kunna hantera ditt köp och skicka dina varor sparar vi de uppgifter du anger (namn, adress och e-post). Vi delar aldrig dina uppgifter vidare till tredje part, förutom till PostNord för att kunna slutföra din leverans.

12. Tvist

Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd. Skulle vi mot förmodan inte komma överens vid en eventuell tvist, följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.